De levertermijn van het gepersonaliseerd drukwerk is standaard 20 dagen. Het personaliseren, het handwerk en de kwaliteitscontroles vragen tijd en er komen heel wat handen aan te pas voor je bestelling de deur uit kan. Deze doorlooptijd moeten we respecteren. Uiteraard proberen we altijd vroeger te leveren maar de leverdatum die je in je bestelbevestiging kan vinden is richtinggevend.
Heb je ook accessoires meebesteld in dezelfde bestelling? Alles zal dan in hetzelfde pakket verzonden worden.
Bestelde je enkel inserts/accessoires? Deze komen sneller naar je toe. Reken maximaal 8 dagen.

De postbode zal meestal proberen het pakje te bezorgen, ook als je niet thuis bent. Hij zal het dan achterlaten bij de buren of op een veilige plaats. Je hebt misschien ook al een voorkeur opgegeven op de site van de post waar ze je pakketje bij afwezigheid mogen achterlaten (bv. Een postpunt)? Informeer altijd even bij de buren (links, rechts, tegenover). Of bij het postpunt dat je aangegeven hebt op de site van de post. Het gebeurt zelden dat een pakje verloren gaat. Indien het pakje toch onvindbaar is stuur je een mailtje naar customerservice@mumplanner.be en laten wij een onderzoek opstarten.

Van zodra wij je order afwerken zetten we de status op afgerond. Hiervan krijg je een automatisch mailtje. In de uren daarna zal je een mail ontvangen van B-Post dat zij je pakje gaan leveren.

Wij hebben geen afhaaladres. Elke bestelling wordt verstuurd.

Dit kan enkel voor producten die niet gepersonaliseerd zijn. Mumplanners, family planners, kidsplanners, navullingen, … bevatten allemaal gepersonaliseerd drukwerk en kan je niet retourneren.

Accessoires kunnen enkel teruggestuurd worden als ze ongebruikt zijn en nog in de ongeopende verpakking zitten. Producten moeten binnen de 30 dagen retour gestuurd worden.