De levertermijn van het gepersonaliseerd drukwerk is standaard 20 dagen. Het personaliseren, het handwerk en de kwaliteitscontroles vragen tijd en er komen heel wat handen aan te pas voor je bestelling de deur uit kan. Deze doorlooptijd moeten we respecteren. Uiteraard proberen we altijd vroeger te leveren maar de leverdatum die je in je bestelbevestiging kan vinden is richtinggevend.
Heb je ook accessoires meebesteld in dezelfde bestelling? Alles zal dan in hetzelfde pakket verzonden worden.
Bestelde je enkel inserts/accessoires? Deze komen sneller naar je toe. Reken maximaal 8 dagen.

De postbode zal meestal proberen het pakje te bezorgen, ook als je niet thuis bent. Hij zal het dan achterlaten bij de buren of op een veilige plaats. Je hebt misschien ook al een voorkeur opgegeven op de site van de post waar ze je pakketje bij afwezigheid mogen achterlaten (bv. Een postpunt)? Informeer altijd even bij de buren (links, rechts, tegenover). Of bij het postpunt dat je aangegeven hebt op de site van de post. Het gebeurt zelden dat een pakje verloren gaat. Indien het pakje toch onvindbaar is stuur je een mailtje naar customerservice@mumplanner.be en laten wij een onderzoek opstarten.

Van zodra wij je order afwerken zetten we de status op afgerond. Hiervan krijg je een automatisch mailtje. In de uren daarna zal je een mail ontvangen van B-Post dat zij je pakje gaan leveren.

Wij hebben geen afhaaladres. Elke bestelling wordt verstuurd.

Dit kan enkel voor producten die niet gepersonaliseerd zijn. Mumplanners, family planners, kidsplanners, navullingen, … bevatten allemaal gepersonaliseerd drukwerk en kan je niet retourneren.

Accessoires kunnen enkel teruggestuurd worden als ze ongebruikt zijn en nog in de ongeopende verpakking zitten. Producten moeten binnen de 30 dagen retour gestuurd worden.

Als je een geldig BTW-nummer ingevuld hebt krijg je een factuur van je bestelling. Deze factuur zit als bijlage bij de mail die je van ons krijgt als je bestelling afgerond is.

Het toevoegen van producten aan een lopende bestelling is niet meer mogelijk.

Dit kan slechts in beperkte gevallen. Bij elke bestelling krijg je een bestelbevestiging waarin gevraagd wordt om alles nog eens goed na te kijken. Als je ons per kerende de wijzigingen doorgeeft kunnen we dit meestal nog aanpassen. Als je bestelling echter al naar de drukker gestuurd is kunnen we hier niks meer aan wijzigen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste schrijfwijze van de namen, de juiste startmaand/jaar, … Wij nemen alles letterlijk over zoals jij het ingevuld hebt.

Na elke bestelling krijg je onmiddellijk een bestelbevestiging. Dit gebeurt automatisch. Als je geen mailtje gekregen hebt is dit waarschijnlijk in je spam terecht gekomen. Indien dit niet het geval is heb je een foutief emailadres ingevoerd. Stuur ons dan even een mailtje naar customerservice@mumplanner.be. Het is belangrijk dat je deze bevestiging ontvangt want je moet alle ingevulde gegevens goed nakijken

Enkele jaren geleden ontwierpen wij onze eigen ringen. Deze zorgen ervoor dat het papier perfect draait, zonder haperen of loslaten.

Kies je voor een vulling van 1 dag per blad? Dan kan je ook best de grote ringen bestellen als je de volledige vulling tegelijkertijd in de agenda wil steken. Weet wel dat dit een dik en zwaar pak papier wordt om elke dag met je mee te nemen. Je kan best bijvoorbeeld 8 maanden in de agenda steken en later de voorbije maanden vervangen door de volgende. Zo wordt de agenda niet te dik en blijft hij hanteerbaar.

Bij een Mumplanner zijn altijd de standaard ringen inbegrepen, voor een agenda met een ‘normale’ dikte.
Indien je je agenda veel dikker wil maken heb je de grote ringen nodig. Deze zijn ongeveer 30% groter als de standaard ringen

Neen, het is een bewuste keuze om dit niet te doen. We hebben klanten uit verschillende landen en regio’s waar de schoolvakanties en feestdagen verschillen. We willen de Mumplanner zo universeel mogelijk houden. Door alle mogelijke vakanties op te nemen gaat deze overbodige informatie ervoor zorgen dat de agenda minder overzichtelijk wordt.
Je eigen naam in een vakje schrijven is overbodig. De Mumplanner is een ‘mama-agenda’. Dat wil zeggen dat jij als mama alle andere schrijfruimte benut voor het maken van jouw planning. De naamvakjes zijn er om je kinderen/huisgenoten een plekje te geven zodat je een goed overzicht kan bewaren.
Ja dat kan. Het hartje zal wel altijd gedrukt worden, maar je kan ervoor kiezen om het vakje voor de rest onbedrukt te laten. Dan vul je bij de naam blanco in.
Natuurlijk mag dat! Het is jouw agenda en je noteert in de vakjes wat nuttig is voor jou: de namen van je kinderen of andere huisgenoten, je partner, een bijberoep, een opleiding, een hobby, self-care … Het kan allemaal! Vermijd wel speciale tekens en emoticons want deze worden niet afgedrukt!
Je kan eventueel 2 namen combineren in 1 vakje. Je eigen naam moet je niet in een vakje plaatsen. Als mama gebruik je de rest van de schrijfruimte voor je planning, deze moet dus niet in een vakje.
Natuurlijk! De Mumplanner wordt ook verkocht aan niet-mama’s. Je kiest gewoon een kaft zonder logo en de naamvakjes gebruik je voor iets anders, zoals een opleiding, bijberoep, een huisdier of partner.
De Mumplanners worden gemaakt uit duurzame en stevige materialen. Bij een ‘normaal’ gebruik kan je de kaft meerdere jaren gebruiken. Je bestelt dan enkel een nieuwe navulling voor je agenda.